A experiência do usuário diz respeito aos conceitos empregado na melhoria de projetos de design web ou Apps.
Estes conceitos são aplicados em projetos digitais e também em produtos físicos, além disso ajudam no crescimento do seu negócio.
O consumidor se tornou mais especializado, assim todo manuseio e uso de um produto pode se tornar-se uma experiência fácil ou de uso frustrante.
É importante notar que isto não é apenas uma tendência, mas também um requisito de projeto.
Vamos definir o que é experiência do usuário
A experiência do usuário fala da relação do usuário no momento do uso de um website, aplicativo ou qualquer outro dispositivo que o ajude a realizar alguma tarefa.
Segundo a ISO criada em 2011, a 9241-210 define a experiência do usuário como:
“as percepções e reações de uma pessoa que resultam do uso ou utilização prevista de um produto, sistema ou serviço.”
Dessa forma o experiência do usuário inclui todas as emoções, crenças, preferências, percepções, respostas físicas e psicológicas, comportamentos e realizações do usuário que ocorrem antes, durante e após o uso.
Entenda que o comportamento emocional não é fácil de se entender, porém há ferramentas e mecanismos que podem ajudar num diagnóstico mais conciso.
5 conceitos aplicados em websites e app
É possível que você encontre muita coisa a respeito deste tema, por isso listamos os 5 que com certeza irão te ajudar no seu negócio. Veja o Por quê:
1- Estética
A estética é uma palavra de origem grega que significa “aquele que nota, que percebe”.
É a estética que irá definir o primeiro contato com o cliente, um projeto esteticamente bom é o que irá definir a confiança do usuário no momento do uso.
2- Usabilidade
A usabilidade vem com o intuito de comprovar aquilo que foi apreciado na estética.
Por definição a “Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante.”
3- Arquitetura de informação
“A arquitetura da informação é a prática de decidir como organizar as partes de alguma coisa de modo a torná-la compreensível.” Caso queira se aprofundar consulte o iainstitute (no google pois tentando linkar o website e está fora do ar).
Essa organização irá direcionar cada usuário aos lugares específicos de seu interesse, facilitando as conversões.
4- Fluxo de interação
O Fluxo de Informação é utilizado por três campos de conhecimento:
- Semiótica – Lida com a ação dos fluxos na construção do discurso;
- Teoria da Informação – influenciada por modelos matemáticos e de informática;
- Teoria da Comunicação – identifica os fluxos com a organização geopolítica e geo-cultural.
Além do mais, os fluxos mapeiam as diferentes tarefas que o usuário irá realizar no produto.
Consequentemente, os seus objetivos com o produtos se tornam mais intuitivo, ao contrário, se sentiriam perdidos e frustrados.
5- Conteúdo
O conteúdo irá refletir um dos aspectos mais importantes do objetivo do usuário, se o mesmo é relevante ou não.
O conteúdo deve fornecer informações práticas e ser útil a ponto de enriquecer ainda mais a experiência do usuário.
